Общи условия

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Предмет

Настоящите общи условия уреждат използването на интернет сайта www.bigbeg.bg, подаването и обработването на поръчки, както и отношенията между търговеца и лицата, които разглеждат, заявяват или закупуват предлаганите стоки.

Сайтът BIGBEG.BG предлага биг бег чували и свързани продукти, представени чрез снимки, описания, размери, цени и характеристики.

Настоящите общи условия са достъпни постоянно на сайта.

Използването на сайта, изпращането на поръчка или приемането на настоящите условия означава, че потребителят се е запознал с тях и ги приема.

Чл. 2. Определения

По смисъла на настоящите общи условия:

„Доставчик“ или „Търговец“ е лицето, което управлява BIGBEG.BG и предлага стоките.

„Сайт“ е интернет страницата на адрес www.bigbeg.bg.

„Потребител“ е всяко физическо лице, което използва сайта извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

„Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което изпраща запитване или поръчка.

„Стока“ е всеки продукт, обявен за продажба чрез сайта.

„Поръчка“ е електронно или телефонно изявление на клиента, че желае да закупи определена стока.

„Договор от разстояние“ е договор, сключен без едновременно физическо присъствие на търговеца и потребителя.

II. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИТЕ

Чл. 4. Представяне на продуктите

Основните характеристики на всяка стока са посочени в съответната продуктова страница.

Информацията може да включва:

наименование;

размери;

товароносимост;

материал;

брой дръжки;

предходна употреба;

състояние;

цена;

снимки;

препоръчителни приложения.

Снимките имат илюстративен характер. Възможни са незначителни разлики в оттенъка, гънките, шевовете, разположението на дръжките и външния вид.

Когато чувалите са употребявани еднократно, това се посочва изрично в описанието.

Клиентът следва да прецени дали избраният чувал е подходящ за конкретния материал, начин на пълнене, повдигане, транспортиране и съхранение.

Посочената товароносимост не освобождава клиента от задължението да използва продукта съобразно неговото предназначение и при спазване на правилата за безопасност.

Не се допуска използване на чувалите за опасни, запалими, токсични или други специално регулирани материали, освен ако конкретният модел изрично е сертифициран за такава употреба.

Чл. 5. Наличност

Публикуването на продукт в сайта не гарантира постоянна наличност.

След получаване на поръчката търговецът може да се свърже с клиента за потвърждение на:

наличността;

количеството;

цената;

доставката;

срока за изпълнение.

Ако заявеното количество не е налично, клиентът ще бъде уведомен и може да:

приеме друго количество;

изчака нова доставка;

избере друг продукт;

откаже поръчката.

III. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

Чл. 6. Цени

Цените се посочват в евро и/или лева съобразно приложимите нормативни изисквания.

Посочената цена е за един брой, освен ако изрично не е отбелязано друго.

В цената на продукта не е включена доставката, освен ако това е посочено изрично.

Крайната стойност на доставката зависи от:

броя чували;

теглото и обема;

населеното място;

избрания куриер или транспорт;

доставка до офис или адрес;

допълнителни услуги.

При техническа грешка в обявена цена търговецът има право да не потвърди поръчката на неправилната цена. В този случай клиентът получава предложение с действителната цена и може да го приеме или откаже.

При по-големи количества може да бъде предложена индивидуална цена.

Чл. 7. Начини на плащане

В зависимост от конкретната поръчка плащането може да бъде извършено чрез:

наложен платеж при получаване;

банков превод;

плащане в брой при лично получаване;

друг предварително договорен начин.

Точният начин на плащане се потвърждава преди изпращане на поръчката.

IV. ПОДАВАНЕ И ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА ПОРЪЧКИ

Чл. 8. Начини за поръчване

Клиентът може да подаде поръчка:

чрез формата „Бърза поръчка“;

чрез формата „Поръчка с данни“;

чрез контактната форма;

по телефон на 0876 650 473;

по имейл на info@bigbeg.bg.

Чл. 9. Бърза поръчка

При бърза поръчка клиентът посочва най-малко:

телефон;

продукт;

количество.

Изпращането на бърза поръчка представлява заявка за контакт, а не автоматично окончателно потвърждение, че стоката е изпратена.

Представител на BIGBEG.BG се свързва с клиента за уточняване на данните, доставката и крайната стойност.

Чл. 10. Поръчка с данни

При поръчка с данни клиентът може да бъде задължен да предостави:

име и фамилия;

телефон;

имейл, когато е необходим;

избран продукт;

количество;

населено място;

офис на Еконт или адрес за доставка;

допълнителни указания;

съгласие с настоящите общи условия и обработването на необходимите лични данни.

Чл. 11. Валидност и потвърждение

Поръчката се счита за получена, когато електронната система я регистрира успешно.

Автоматичното съобщение „Благодарим Ви за поръчката“ потвърждава получаването на заявката, но не винаги представлява окончателно приемане на поръчката.

Договорът се счита за сключен след изрично потвърждение от търговеца по телефон, имейл или друг подходящ начин.

Преди потвърждаването търговецът може да уточни:

наличността;

точния модел;

количеството;

общата цена;

транспортните разходи;

адреса;

начина на плащане.

Търговецът може да откаже поръчка при:

липса на наличност;

непълни или очевидно неверни данни;

невъзможност за връзка с клиента;

предходни неполучени пратки;

съмнение за злоупотреба;

невъзможност за доставка до посоченото място.

Чл. 12. Проверка на данните

Клиентът носи отговорност да предостави верни, пълни и актуални данни.

При грешен телефон, адрес, офис на куриер или име допълнителните разходи за повторно изпращане могат да бъдат за сметка на клиента.

Клиентът има право да поиска поправка на поръчката, ако тя все още не е изпратена.

V. ДОСТАВКА

Чл. 13. Начини за доставка

Стоките могат да бъдат доставяни:

до офис на куриер;

до адрес;

с палетна или товарна доставка;

с транспорт, организиран от търговеца;

чрез лично получаване от предварително уговорено място.

Чл. 14. Срокове

Срокът за доставка се съобщава при потвърждаване на поръчката.

Ако не е договорен друг срок, законовото общо правило за потребителски доставки е изпълнение без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни.

Посочените срокове могат да се удължат при:

големи количества;

временно изчерпване;

празнични периоди;

лоши метеорологични условия;

затруднения на куриер или транспортна фирма;

други независещи от търговеца обстоятелства.

При съществено забавяне клиентът ще бъде уведомен.

Чл. 15. Цена на доставката

Доставката се заплаща от клиента, освен ако изрично не е уговорено друго.

Цената се определя от куриера или транспортната фирма.

При обемни пратки цената може да се изчислява според обемно тегло, палет, товарно място или индивидуална оферта.

Обявена ориентировъчна цена за доставка може да бъде променена от куриера при различни реални размери или условия.

Чл. 16. Получаване и преглед

Клиентът следва да прегледа пратката при получаване, когато куриерът предоставя такава възможност.

При видими повреди, разкъсана опаковка, липси или несъответствие клиентът трябва:

да уведоми куриера;

да поиска съставяне на протокол;

да уведоми BIGBEG.BG възможно най-скоро.

Подписването на документ за получаване без забележки може да затрудни доказването на видима транспортна повреда.

Разпоредбата не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

Чл. 17. Неполучени пратки

Ако клиентът не получи изпратена и потвърдена поръчка, търговецът може да поиска предварително заплащане при следваща поръчка.

Разходите за връщане и повторно изпращане могат да бъдат начислени на клиента, когато неполучаването е по негова вина.

VI. ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 18. Срок за отказ

Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от получаването на стоката.

За да упражни правото си, потребителят трябва преди изтичане на срока да изпрати писмено заявление:

на имейл info@bigbeg.bg;

чрез формуляра за отказ;

с писмо до адреса на търговеца.

Препоръчва се уведомлението да е писмено, за да може изпращането му да бъде доказано.

В уведомлението следва да бъдат посочени:

име;

номер или дата на поръчката;

продукт и количество;

дата на получаване;

телефон;

банкова сметка, когато възстановяването не може да бъде извършено по първоначалния начин.

Чл. 19. Връщане на стоката

След уведомяването за отказ потребителят трябва да изпрати стоката обратно в законоустановения срок.

Прекият разход за връщането е за сметка на потребителя, освен ако търговецът изрично е приел да го заплати.

Стоката трябва да бъде върната:

в състоянието, в което е получена;

без замърсяване;

без разкъсвания или повреди;

без използване извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките ѝ;

с придружаващите документи, когато има такива.

Потребителят отговаря за намалената стойност, причинена от употреба, надхвърляща необходимото за обикновен преглед.

Връщане с наложен платеж не се приема, освен ако предварително не е договорено писмено.

Чл. 20. Възстановяване на суми

При валидно упражнен отказ търговецът възстановява получените суми в приложимия законов срок.

Възстановяването включва стойността на стандартната доставка до потребителя, когато законът го изисква.

Допълнителната разлика за избран по-скъп начин на доставка не се възстановява.

Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно.

По общото правило възстановяването се извършва по начина на първоначалното плащане, освен ако е договорено друго без допълнителни разходи за потребителя. КЗП посочва 14-дневен срок за възстановяване след упражнен отказ.

Чл. 21. Изключения

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително при:

стоки, изработени по индивидуални размери или изисквания;

продукти, персонализирани специално за клиента;

стоки, които поради употреба са трайно замърсени, смесени с други материали или са загубили възможност за повторна продажба, когато е приложимо законово изключение;

други случаи, изрично предвидени в действащото законодателство.

Самото обстоятелство, че чувалът е разопакован, не отменя автоматично правото на отказ.

VII. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ

Чл. 22. Право на рекламация

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора.

Рекламацията може да бъде подадена:

по имейл;

чрез контактната форма;

писмено на адреса на търговеца.

При рекламация клиентът следва да приложи:

доказателство за покупката;

описание на проблема;

снимки, когато са необходими;

телефон за контакт.

В зависимост от случая потребителят може да има право да поиска привеждане на стоката в съответствие, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора съгласно приложимите законови условия.

Чл. 23. Ограничения

Не се счита за дефект:

нормално замърсяване или следи, изрично описани при употребяван продукт;

незначително отклонение в цвят или размер, което не пречи на предназначението;

повреда от неправилно пълнене, претоварване или повдигане;

повреда от остри предмети;

влачене по земята;

съхранение при неподходящи условия;

използване за материали, за които продуктът не е предназначен;

естествено износване;

повреда след препродажба или преработка от клиента.

VIII. ОТГОВОРНОСТ И БЕЗОПАСНА УПОТРЕБА

Чл. 24. Задължения на клиента

Клиентът е длъжен:

да проверява чувала преди всяка употреба;

да не използва чувал с разкъсани дръжки, шевове или плат;

да не превишава посочената товароносимост;

да използва подходящо подемно оборудване;

да разпредели товара равномерно;

да не стои под повдигнат чувал;

да не допуска лица в опасната зона;

да прецени съвместимостта между чувала и съдържанието;

да спазва приложимите правила за трудова и транспортна безопасност.

Чл. 25. Ограничаване на отговорността

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от:

неправилна употреба;

претоварване;

използване на повреден чувал;

неподходящо повдигане;

повторна употреба без проверка;

съхранение на неподходящи материали;

неспазване на инструкции или правила за безопасност.

Нищо в настоящите условия не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена по закон.

Търговецът не гарантира пригодност за конкретна специализирана дейност, освен когато това е потвърдено писмено.

IX. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 26. Обработване на данни

BIGBEG.BG обработва лични данни, необходими за:

приемане на запитвания;

потвърждаване на поръчки;

доставка;

плащане;

счетоводно отчитане;

рекламации;

упражняване на право на отказ;

защита при правни претенции.

Могат да бъдат обработвани:

имена;

телефон;

имейл;

адрес;

офис на куриер;

данни за поръчката;

кореспонденция.

Данните могат да бъдат предоставяни на куриери, счетоводни доставчици, хостинг доставчици и други лица, когато това е необходимо за изпълнението на поръчката или законово задължение.

Подробна информация се съдържа в отделната Политика за поверителност на сайта.

Надзорният орган е Комисията за защита на личните данни, с публикувани контакти: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2 и електронна поща kzld@cpdp.bg.

Чл. 27. Сигурност

Търговецът предприема подходящи организационни и технически мерки за защита на данните.

Интернет комуникацията не може да бъде гарантирана като абсолютно защитена.

Клиентът не трябва да изпраща чрез формите чувствителни данни, банкови пароли или данни за платежни карти.

X. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 28. Авторски права

Съдържанието на BIGBEG.BG, включително:

текстове;

продуктови описания;

структура;

дизайн;

лого;

графики;

банери;

снимки, притежавани или лицензирани от търговеца;

програмни елементи,

е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост.

Не се разрешава копиране, публикуване, разпространение, преработване или използване с търговска цел без предварително писмено разрешение.

Допуска се лично и нетърговско разглеждане на съдържанието.

Наименования и изображения, принадлежащи на трети лица, остават собственост на съответните им притежатели.

При сигнал за неправомерно използван материал търговецът може да извърши проверка и при основателност да го премахне.

XI. ФУНКЦИОНИРАНЕ НА САЙТА

Чл. 29. Достъпност

Търговецът полага усилия сайтът да бъде достъпен и да функционира правилно.

Временно прекъсване е възможно при:

техническа поддръжка;

актуализация;

срив на хостинг или мрежова услуга;

кибератака;

непреодолима сила.

Търговецът не гарантира непрекъснат достъп до сайта.

При неработеща форма клиентът може да поръча по телефон.

Чл. 30. Външни връзки

Сайтът може да съдържа връзки към куриери, социални мрежи и други външни услуги.

Търговецът не контролира съдържанието и политиките на външните сайтове.

Използването им е на отговорност на потребителя.

XII. КОМУНИКАЦИЯ

Чл. 31. Електронни съобщения

Клиентът приема, че комуникацията във връзка с поръчката може да се извършва чрез:

телефон;

имейл;

SMS;

куриерско известие.

Служебните съобщения за конкретна поръчка не представляват рекламни съобщения.

Рекламни съобщения се изпращат само при наличие на подходящо правно основание и възможност за отказ.

XIII. ЖАЛБИ И СПОРОВЕ

Чл. 32. Подаване на жалба

Клиентът може първо да се свърже с BIGBEG.BG на:

телефон: 0876 650 473;

имейл: info@bigbeg.bg.

Търговецът ще разгледа жалбата в разумен срок и ще отговори чрез предоставените контакти.

Потребителите могат да сезират Комисията за защита на потребителите.

Актуалните публикувани контакти на КЗП са: София 1000, ул. „Врабча“ №1, етажи 3–5, телефон 02 933 05 65 и национален телефон 0700 111 22.

Чл. 33. Приложимо право

За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България.

Страните ще полагат усилия да решават споровете чрез преговори.

Ако не бъде постигнато доброволно решение, спорът се отнася до компетентния български съд или съответния орган за алтернативно решаване, когато е приложимо.

Правата на потребителите по задължителните законови разпоредби не могат да бъдат ограничавани от настоящите условия.

XIV. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 34. Актуализиране

Търговецът може да актуализира настоящите общи условия при:

промяна в законодателството;

промяна в начина на поръчване;

добавяне на нови услуги;

промяна в доставка или плащане;

необходимост от подобряване на защитата на потребителите.

Новата версия се публикува на сайта с дата на актуализация.

За конкретна поръчка се прилага версията, действаща към момента на нейното потвърждаване, освен ако законът изисква друго.

XV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Чл. 35. Частична недействителност

Ако отделна разпоредба бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си.

Чл. 36. Влизане в сила

Настоящите общи условия влизат в сила от 14.07.2026 г. и се прилагат за поръчките, направени чрез www.bigbeg.bg след тази дата.